食べレア北海道カスタマーハラスメント方針

はじめに

当社は「新たな価値を創造し、社会の発展に貢献すると共に、社員の物心両面の幸せを追求します」ということを経営理念としています。企業としての社会的責任と役割を果たし、社会から必要とされる会社になるべく、常に新たな商品・サービスの開発を行い、販売に力を注いでおります。

経営理念に「社員の物心両面の幸せを追求します」とあるように、当社の経営理念を実現させるためには、当社とお客様、取引先の皆様(以下「お客様」)のご協力が不可欠です。

当社とお客様がお互いに信頼しあい、従業員が安心して働ける環境を構築できれば、結果としてお客様満足度の向上につながるものと考えております。

基本方針

私たちは、常にお客様に寄り添い、ご満足いただけるようにご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合います。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」を踏まえ、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、その手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。