よくある質問
会員登録・ログインについて
- 会員登録はどちらで行えますか？
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新規登録はこちらから行えます。
- 会員登録ができません。
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既に登録されているメールアドレスではエラーが発生します。別のメールアドレスで再度会員登録をお試しください。
また、認証コードが届かない場合はメールアドレスに間違いまたは迷惑メールのフォルダに移動されている可能性がありますので一度ご確認をお願いいたします。
- 会員ログインはどこで行えますか？
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ログインはこちらから可能です。
- 会員情報を変更したい／退会したい。
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マイページから変更や退会が可能です。
- パスワードを忘れてしまった。
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こちらからパスワードの再取得が可能です。
- 登録したメールアドレスを忘れてしまった。
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お名前と電話番号を明記してお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 新しいクレジットカードを登録・変更したい。
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マイページから登録・変更が可能です。
- メールマガジンの配信を停止して欲しい。
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配信停止手続きはお客様自身で行っていただく必要があります。
受け取ったメール内の「購読停止はこちら」のリンクから手続きを行ってください。
停止まで数日かかるため、何通かの配信がある可能性があります。
- 会員登録しなくても買えますか？
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会員登録なしでのゲスト注文も可能です。
カートに商品を入れて「会員登録しないでご注文」からご注文ください。
注文履歴やポイント割引などのサービスは会員のみとなりますので会員登録をおすすめいたします。
ご注文について
- 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
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ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@taberare.com」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
- 熨斗をつけたい。
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食べレア北海道では、「熨斗（のし）」サービスを提供しています。
ご注文時に表書きを選択してご依頼ください。短冊熨斗シールでの対応が可能です。
ただし、「のし・包装サービスに対応していない商品」もありますのでお届けイメージを一度ご確認ください。
- ギフトのため金額が分かる書類などは入れないでもらえますか？
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金額が入っている書類やパンフレットは商品に同梱されません。
- 領収書を発行してほしい。
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購入時に備考欄に記入し、商品とは別に適格請求書等保存方式の領収書を郵送いたします。
代金引換は配送会社が手配し、当社では領収書の発行は行っていませんのでどうかご注意ください。
※領収書は商品発送確認後に郵送いたします。
商品発送から、一週間以上経過してもお手元に届かない場合は、お早めに当店へご連絡ください。
- どのような支払い方法ができますか？
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クレジットカード払い、代金引換(コレクト)、Amazon Pay、PayPay、銀行振込がご利用いただけます。
詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
- 送料は別途かかりますか？
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販売されている商品はすべて日本全国送料込みの値段となっております。
※沖縄県への発送は別途1,800円（税込）が加算されます。
※代金引換(コレクト)を選んだ場合は、商品金額に応じて手数料が発生します。
詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
- 電話での注文可能ですか？
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申し訳ございません。当サイトはインターネットのみでの販売をしております。
配送について
- 商品の発送予定日を知りたい。
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お取り扱い商品によって発送目安が異なります。各商品ページのカート下の発送目安欄をご確認ください。
個別のお問い合わせにはお答えできません。発送予定日を過ぎても商品が発送されていない場合はお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 青果や鮮魚など期間限定の出荷日はいつですか。
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正確な回答ができません。当サイトで扱う生鮮品は、農家さんや漁師さんが納得できる商品をそのタイミングで発送いたします。天候にも影響されるため、お届け日をお約束できません。
- 発送完了後にお届け先・お届け日時を変更したい。
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注文履歴、および発送完了メールに記載されている伝票番号を使用して、直接配送業者（ヤマト運輸）にお問い合わせください。
- 不良品が届いた。
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申し訳ございません。その旨と状況をメールでご一報ください。
※返品・交換には商品の状態がわかるお写真が必要となりますのでご注意ください。
※青果や鮮魚については、お客様の不在などでお受け取りまで時間を要したため品質低下が生じた場合、不良品と認められないことがあります。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。
- 注文の数量が足りない、違う商品が届いた。
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- 複数注文したのに、1つの商品しか届いていません。
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産地直送のため、商品の発送元・温度帯（常温・冷蔵・冷凍）が複数同時にご注文いただいた場合、商品の発送日が異なる場合があります。
商品のとりまとめ等はできません。
- 海外への発送はできますか？
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大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません。
- 配送会社を選べますか？
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食べレア北海道はヤマト運輸のみでのお届けとなります。
その他
- 個人情報について、どのように管理されていますか？
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ご注文の際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、弊社の業務以外の目的で使用することはございません。
またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、譲渡することはございません。業務委託を行う場合は、適切な管理に努めます。
詳しくはプライバシーポリシー（個人情報取り扱いについて）をご確認ください。
- 賞味期限/消費期限やアレルギー情報などはどこで確認できますか？
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各商品詳細ページ「詳細/原材料等」欄にてご確認いただけます。
- 商品レビューを書きたいのですが。
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ログイン後、マイページ内の注文履歴「レビューを書く」から投稿いただくことができます。
- 商品レビューを書いたのに300ポイントが付与されない。
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レビューキャンペーン実施中かつ、プロフィール情報を全て公開された投稿のみ追加で承認時に300ポイントが付与されます。
プロフィール公開していない場合は、通常100ポイントのみ付与となります。